一名未满18周岁的服务员，因和顾客发生纠纷，竟将一盆滚烫的开水当头浇向顾客，致其严重烫伤。警方公布的现场视频令人震惊的同时也发人深思(据8月26日《温州都市报》)。
根据报道，这个服务员是刚刚步入社会的17岁小伙，出身单亲家庭，社会经验不丰富，平时表现还算规矩。但是，因为在服务过程受到了委屈，就做出了匪夷所思的报复行为——将开水当头浇向顾客，并且对伤者拳打脚踢，这是不可原谅的。这是一种弱者的暴戾，因为感觉到弱势与耻辱，就以暴力的方式维护自己的尊严，结果做出了开水当头浇顾客的行为。
有人为他辩护:一定是顾客说了什么刺激他的话，他才会做出如此举动。这个理由可能是真实的，这个理由也让人们看到了弱者脆弱的自尊。但是，这个理由不足以为他辩护。即便人们想对弱者表达同情，也不能把事件的发生当成简单的因果报应，更不能因此对顾客表示幸灾乐祸。舆论更应该反思弱者的暴戾:他们为何要诉诸暴力?
我想，原因有两方面。一方面是共同体意识的缺失。虽然，人们生活在同一片天空下，但是未必具有共同体意识，人们未必把其他人尤其是陌生人看作与自己共生共荣的相关体。一旦缺乏共同体意识，对他人感同身受的体验就会缺失，相互尊重的自觉意识就会空场。如果发生利益冲突或摩擦，争执往往难以避免。这种共同体意识的缺失对弱者影响更大，因为没有资源和平台跻身于某些圈子，他们更容易被忽视，也更难找到存在感。这难免让他们感到失落，变得敏感，会放大他人的歧视与打击。
另一方面是理性交往意识的缺失。理性交往可以让人们之间有话好好说，即使出现问题、发生摩擦，也可以通过沟通交流或求助制度规则的方式进行妥善解决。这是文明社会最推崇的解决问题的方式。但实际情况是，很多人不把规则当回事，没有对制度形成应有的敬畏心理。矛盾发生时，对立双方没有沟通的耐心和交流的动力，也没有对制度和规则的尊重，首先想到的不是诉诸法律途径，而是依靠暴力回击。对于弱者来说，长久处于积弱状态，他们以为没有外界力量可以依靠，一旦自认为受到伤害，就可能以暴力的方式直接回应，他们不是不计后果，而是自以为没有其他办法能够解决问题。
由此可见，弱者的暴戾实际上是对法律法规的无知和漠视，也暴露了某些地方在法治宣传教育方面存在短板。舆论不能仅仅看到这个服务员作为社会弱势群体是多么可怜，或什么样的个体经历让他变成今天这样是情有可原的。对于暴戾的弱者，我们可以适当同情，也可以从个体角度分析，但更需要看到其背后的社会问题，尤其是法治问题，然后从制度上进行相关完善，杜绝类似现象发生。只有这样，反思才具有普遍意义，反思才不至于成为没有原则的同情，或陷入个案的感叹。
